之前因为手机屏幕烧屏，跟客服有过几次沟通。首先是通过网页进行联系的，然后会给你进行登记反馈。然后再一个上面的客服专席再打过来电话，是一个北京的号码。如果你想打400电话反馈，基本上很少是能打进的。

客服的职能范围是解答客户的疑问，无法解答的会转交上级的客服进行处理。

不要指望在客服的嘴里能获取什么有用的信息，客服权限有限，知道的也有限。即使知道吧，也不能说，因为工作有制度，不说嘛，有的客户又不满意，要谩骂也只能忍着。最大的权限跟能做的就是记录下来，然后向上面反馈。至于结果如何，未知。三星的客服接触过几次，特别格式化的，他们通话都是录音的，不能代表公司做任何表态的，所以问客服的话还是算了吧。7.0事情到现在，不管结果是否满意，已经是这样了。不要再放假消息了，也不要再听信微博爆料了，更不要直播干嘛干嘛了，除了吸引眼球别无他用的。三星这个尿性，又不是第一次这样对不对。

盖乐世论坛是用户的交流平台，如果有最新的消息，还是论坛的发布比较靠谱。那些微博放出的，车都翻到西太平洋去了。